Refund policy
Dernière mise à jour : 5 novembre 2026
Le site spmedia-marketing.com est exploité sous la marque commerciale SP Media par Shoepartner, une société à responsabilité limitée (LLC).
La présente politique concerne les prestations et livrables numériques commandés sur notre site.
1. NATURE DES PRESTATIONS
SP Media propose notamment des services de création graphique, de rédaction, de retouche photo, de montage vidéo, de gestion des réseaux sociaux et de publicité digitale.
Les livrables étant numériques, aucun retour physique n’est nécessaire. Leur nature numérique ne supprime pas les droits légaux du client.
2. ANNULATION AVANT LE DÉBUT DU TRAVAIL
Vous pouvez demander l’annulation de votre commande en écrivant à Shopify@spmedia-marketing.com et en indiquant votre numéro de commande.
Si aucun travail n’a commencé, votre commande peut être annulée avec remboursement intégral.
3. ANNULATION APRÈS LE DÉBUT DU TRAVAIL
Si la prestation a déjà commencé, nous vous communiquons son état d’avancement. Un remboursement partiel peut être proposé pour la partie non réalisée.
Toute somme retenue doit correspondre à des prestations effectivement réalisées, justifiables et facturables conformément aux conditions acceptées et à la législation applicable.
Si nous ne pouvons pas réaliser la prestation commandée, les sommes correspondant à la partie non exécutée sont remboursées.
4. LIVRABLE INCORRECT OU NON CONFORME
Si un fichier est endommagé, inaccessible, incomplet ou ne correspond pas aux caractéristiques convenues, contactez-nous en décrivant le problème et en joignant les éléments utiles.
Après examen, nous proposons une solution adaptée : nouvel envoi, correction, exécution des éléments manquants ou remboursement lorsque celui-ci est justifié.
Les corrections nécessaires pour remédier à une non-conformité ne sont pas décomptées des révisions créatives incluses dans votre pack.
5. RÉVISIONS ET CHANGEMENTS DE DEMANDE
Le nombre de révisions créatives dépend du pack acheté.
Une modification du brief initial, une nouvelle direction créative ou une prestation supplémentaire peut nécessiter un devis complémentaire, soumis à votre accord préalable.
Un changement de préférence après livraison d’un travail conforme ne donne pas automatiquement droit à un remboursement, sous réserve des droits légaux applicables.
6. DEMANDE DE REMBOURSEMENT
Envoyez votre demande à Shopify@spmedia-marketing.com en précisant :
• Votre nom et l’adresse e-mail utilisée lors de la commande.
• Votre numéro de commande.
• La prestation concernée.
• Le motif de votre demande et les justificatifs utiles.
Nous vous informons de la décision et de la solution proposée après examen de votre dossier.
7. TRAITEMENT DES REMBOURSEMENTS
Lorsqu’un remboursement est accepté, nous confirmons son montant et son traitement par e-mail.
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial, sauf accord contraire autorisé par la loi.
Le délai d’apparition sur votre compte dépend du prestataire de paiement et de votre établissement bancaire, sans préjudice des délais légaux applicables.
8. DROITS LÉGAUX ET RÉTRACTATION
Cette politique ne limite pas vos droits impératifs, notamment les garanties légales ou un éventuel droit de rétractation.
Le caractère personnalisé ou numérique d’une prestation ne supprime pas automatiquement ces droits. Lorsqu’une demande expresse de démarrage anticipé, un consentement ou une reconnaissance particulière est exigé par la loi, cet accord doit être recueilli séparément.
9. CONTACT
Entité exploitante : Shoepartner (LLC)
Marque commerciale : SP Media
Site : https://spmedia-marketing.com
E-mail : Shopify@spmedia-marketing.com
Adresse de correspondance : 30 N Gould St Ste R, Sheridan, WY 82801, États-Unis.