Politique d’expédition
Dernière mise à jour : 5 novembre 2026
Le site spmedia-marketing.com est exploité sous la marque commerciale SP Media par Shoepartner, une société à responsabilité limitée (LLC).
Cette politique décrit les modalités de livraison des prestations et livrables numériques commandés sur notre site.
1. LIVRAISON EXCLUSIVEMENT NUMÉRIQUE
Les services présentés au catalogue sont fournis sous forme numérique.
Aucun colis physique n’est expédié. Les maquettes de produits, supports imprimés, packagings ou documents présentées sur le site illustrent les prestations de création et n’incluent pas leur fabrication ou leur impression, sauf accord écrit distinct.
2. MODE DE LIVRAISON
Les livrables sont transmis à l’adresse e-mail communiquée lors de la commande :
• En pièces jointes lorsque le format et la taille le permettent.
• Par lien de téléchargement lorsque cela est plus adapté.
Pour les prestations de configuration, de gestion, de publicité ou d’audit, la livraison peut également comprendre l’exécution d’actions dans les comptes concernés et la transmission des éléments de suivi prévus.
3. DÉLAIS DE RÉALISATION
Le délai dépend du service et du pack sélectionnés. Il est indiqué sur la fiche de prestation ou convenu par écrit avant la commande.
Le calendrier tient compte du paiement, de la réception d’un brief exploitable, des contenus et accès nécessaires, ainsi que des validations prévues.
Une commande de prestation personnalisée ne constitue pas nécessairement un téléchargement immédiat.
Si aucun délai n’est indiqué, contactez-nous avant de commander afin de le préciser.
4. INFORMATIONS ET VALIDATIONS DU CLIENT
Le client doit fournir une adresse e-mail exacte et transmettre les éléments nécessaires à la réalisation de la prestation.
Un brief incomplet, des accès manquants, une modification du périmètre ou une validation tardive peuvent nécessiter un ajustement du calendrier.
Nous vous informons de l’incidence de ces éléments et du nouveau délai proposé. Un tel ajustement ne supprime pas vos droits légaux.
5. RETARD DE NOTRE PART
Si un événement compromet le délai convenu, nous vous communiquons les informations utiles et proposons une solution adaptée.
Lorsque la prestation ne peut pas être réalisée, les modalités d’annulation et de remboursement s’appliquent, dans le respect de vos droits légaux.
6. FORMATS ET CONTENU DE LA LIVRAISON
Les formats fournis sont ceux expressément prévus dans le pack acheté.
Les fichiers sources ou modifiables, notamment AI ou PSD, sont livrés uniquement lorsqu’ils sont mentionnés dans l’offre.
Les révisions, déclinaisons et versions supplémentaires suivent les conditions de la prestation choisie.
Les formats présentés à titre illustratif dans une maquette ne constituent pas, à eux seuls, un engagement de livraison.
7. FRAIS DE LIVRAISON
Aucun frais de transport physique n’est appliqué aux livrables numériques.
Toute prestation ou dépense supplémentaire doit être annoncée et acceptée avant facturation.
8. RÉCEPTION DES FICHIERS
Après l’envoi, vérifiez votre boîte de réception et votre dossier de courriers indésirables.
Si vous ne recevez pas votre livraison dans le délai convenu, contactez-nous avec votre numéro de commande.
Lorsqu’un lien comporte une date d’expiration, celle-ci est précisée dans le message de livraison. Il est recommandé de télécharger et de sauvegarder vos fichiers après réception.
9. PROBLÈME D’ACCÈS OU FICHIER ENDOMMAGÉ
Si un fichier ne s’ouvre pas, si un lien est inaccessible ou si un élément prévu est manquant, écrivez à Shopify@spmedia-marketing.com.
Indiquez votre numéro de commande, le fichier concerné et une description du problème. Nous vérifierons l’envoi et organiserons un nouvel accès, un nouvel envoi ou une correction selon la situation.
La réception d’un fichier ne vous prive pas du droit de signaler une non-conformité.
10. CONTACT
Entité exploitante : Shoepartner (LLC)
Marque commerciale : SP Media
Site : https://spmedia-marketing.com
E-mail : Shopify@spmedia-marketing.com
Adresse de correspondance : 30 N Gould St Ste R, Sheridan, WY 82801, États-Unis.